Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kat Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kat Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin temizlik, hijyen ve düzen standartlarını en üst seviyede tutmakla sorumludur. Kat Hizmetleri Müdürü, kat hizmetleri ekibini yönetir, günlük temizlik programlarını planlar, misafir memnuniyetini artırmak için kalite kontrol süreçlerini uygular ve otelin genel görünümünü korur. Bu rol, hem operasyonel hem de yönetimsel beceriler gerektirir ve otelcilik sektöründe deneyimli profesyoneller için idealdir.
Kat Hizmetleri Müdürü, temizlik personelinin işe alım, eğitimi ve performans değerlendirmesinden sorumludur. Ayrıca, temizlik malzemelerinin envanterini takip eder, siparişleri verir ve bütçe yönetimi konusunda yönetime rapor sunar. Misafir odalarının, genel alanların ve çamaşırhane hizmetlerinin standartlara uygun şekilde yürütülmesini sağlar. Ayrıca, misafir şikayetlerini çözümlemek ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışır.
Bu pozisyon, detaylara dikkat eden, liderlik yetenekleri güçlü, iletişim becerileri yüksek ve zaman yönetimi konusunda başarılı adaylar için uygundur. Kat Hizmetleri Müdürü, otelin marka imajını yansıtan temiz ve düzenli bir ortam yaratmak için kritik bir rol oynar. Ayrıca, sağlık ve güvenlik standartlarına uygunluğu sağlamak için düzenli denetimler gerçekleştirir ve gerekli önlemleri alır.
Başarılı bir Kat Hizmetleri Müdürü, hem ekip yönetiminde hem de operasyonel süreçlerde etkin olmalı, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen profesyoneller için önemli bir adımdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kat hizmetleri ekibini yönetmek ve denetlemek
- Günlük temizlik planlarını oluşturmak ve uygulamak
- Temizlik malzemeleri ve ekipmanlarının envanterini takip etmek
- Misafir odalarının ve genel alanların hijyen standartlarına uygunluğunu sağlamak
- Personelin işe alım, eğitim ve performans değerlendirmelerini yürütmek
- Misafir şikayetlerini çözümlemek ve hizmet kalitesini artırmak
- Bütçe yönetimi ve maliyet kontrolü yapmak
- Sağlık ve güvenlik standartlarına uyumu sağlamak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Kalite kontrol denetimlerini düzenli olarak gerçekleştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili alanda lisans veya önlisans mezunu olmak
- Kat hizmetleri yönetiminde en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Hijyen ve temizlik standartları hakkında bilgi sahibi olmak
- MS Office programlarına hakim olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Detaylara dikkat eden ve düzenli çalışma alışkanlığına sahip olmak
- Müşteri memnuniyetine önem vermek
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Kat hizmetleri yönetiminde kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Temizlik ve hijyen standartlarını nasıl sağlıyorsunuz?
- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Bütçe yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Hangi otel yazılımlarını kullandınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Acil durumlarda nasıl bir aksiyon planı uygularsınız?
